一、产品介绍

移动总机业务是为集团客户提供的一个综合语音系统。（又称企话通）它拓展了传统电话总机的功能，可以将手机设置为集团客户的办公分机，从而使办公分机可以随身携带，随时随地进行商务通信。本系统可以与现有企业虚拟网相结合，通过语音呼叫、秘书服务等方式进行呼叫，使得企业的通讯变得更加方便和人性化。系统还集成了多种通讯功能：如电话会议、电子传真、语音留言，以及客户信息管理、客户联络管理、费用管理等多项管理功能，是企业真正的通讯门户。

二、功能

     中国移动或其他电信运营商用户拨打集团总机后，通过语音导航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。

1)总机功能

每个集团拥有一个唯一的集团总机号码，该号码是一个11位的普通全球通MSISDN号码，由广东移动分配。主叫用户（可以是国内和国际任意电话用户，如中国移动、联通、PSTN等用户）可通过总机转接集团内用户。

2)分机功能

l          集团总机内的每部电话(开放范围：中国移动用户和PSTN用户)都拥有一个分机号码。用户拨打集团总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。

l          分机号码编码规则为：

1）   手机分机短号码要求：手机VPMN短号编制建议以61～69开头，总长度为3位～6位。

2）   PSTN分机短号码要求：短号编制总长度为3位～6位。但要求座机VPMN短号不能以0、1、9、60开头，也不能采用200、300、600、700、800等特殊号码。对于已加入目标网VPMN的移动用户，其分机号码采用现有的VPMN短号即可。

3)欢迎词功能

用户呼叫集团总机后，系统将播放集团欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司，请说出联系人姓名，或直拨分机号，人工服务请拨0，帮助请按星号键”。每个集团用户也可以定制自己的欢迎词。

4)企业公告信息功能

系统播放集团欢迎词后，系统将播放企业公告信息，企业公告信息由集团用户自行定制，默认为空。

5)自动总机功能

用户呼叫集团总机后，直拨分机号即可转接到被叫用户。

6)声控总机功能

用户呼叫集团总机后，说出被叫用户的姓名或分机，即可转接到被叫用户。

7)人工话务员功能

移动公司为集团客户提供人工话务员专席，一个人工话务员可以为多个集团客户提供服务。根据用户所拨的总机号码，话务员可以准确地将呼叫转接到相应集团的分机用户。

人工话务员位于移动公司的呼叫中心侧，主要具备以下几种功能：

1）提供业务咨询、号码查询、电话转接等功能。

2）呼叫排队功能，即话务员忙时，系统将向主叫用户播放等待音。

3）企业也可选择自行提供人工坐席。此时只需要在移动总机业务将人工坐席服务号码设置成企业现有的呼叫中心号码即可。

8)集团通讯录功能功能

l          通信录为集团总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话用户均可通过集团总机号码呼叫通信录中的电话号码。

l          通讯录记录所有集团员工及集团相关联系人的详细信息，包括用户姓名、性别、所属部门、职务、分机短号、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等，并可按照部门、项目或者特设的分类方式进行分类。

l          通讯录放置在运营商侧，但可以由集团用户通过WEB方式自行维护，包括：对通讯录内容进行增加、修改、删除，以及查询和下载，设置普通用户的呼叫转接、号码查询及下载权限。普通用户仅能在管理员指定的范围内进行呼叫转接、号码查询和下载。

l          通讯录支持批量数据导入功能，先用Excel编辑用户信息后，将其另存为.csv文件，对于客户姓名中的多音字，需要进入Portal界面进行手工修改确认。

9)其他功能

l          转接控制功能：集团总机群内的个别用户（如公司老总）做被叫时，集团可自行择转接方式，如只能通过直拨分机号或者语音识别或者人工话务员进行转接。

l          集团代付功能：集团客户可选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用。（注：企业员工必须先加入集团目标网VPMN才可享受此项功能）

l          限呼功能移动总机群内的个别用户（如公司老总）做被叫时，只能通过人工座席进行转接，不能通过自动总机转接到老总分机。

l          经理热线企业为自己的大客户（或领导）配备了大客户经理（或秘书）提供一对一服务，大客户（或领导）需要记住大客户经理（或秘书）的手机号码。

经理热线功能使得大客户（或领导）在全国范围内直接拨打移动总机即可直接转接到自己的大客户经理（或秘书）。大客户经理（或秘书）在省内或省外拨打大客户（或领导）时，对外显示的主叫号码为移动总机号码。

注：一个大客户经理（或秘书）可以服务多个不同的大客户（或领导），但一个大客户（或领导）只能由一个大客户经理（或秘书）为其服务。

10）员工和管理员的功能

登录网址：http://mc.gd.chinamobile.com/

登录方式：员工和企业管理员两种。

企业管理员功能：

l        员工管理 、客户联系管理

l        设置欢迎词、设置企业介绍、修改企业信息

l        传真信箱

l        通话记录查询

员工功能

l        员工通信录、客户联系管理、群组设置

l        电话会议、短信群发、传真信箱、语音信箱

l        呼叫转移、通话记录查询

 

三）使用产品可以带来的好处

　　使用“移动总机”业务可以为集团客户带来如下好处：

1.        移动总机业务是集团客户内联、外通的有效解决方案。移动总机业务为集团客户建立自己的内部通讯录，瞬间让集团内所有的电话拥有分机功能；一个集团一个号，直接拨号、自动转机，方便查找每个人。

2.        可以减少集团客户投入、享受专业服务。集团客户无需设置自己的人工话务员，就能享有中国移动提供的专业话务员服务。

3.        业务使用方便，不改变终端用户的原有使用习惯和资费。

4.        可以有效地保护个人隐私，为用户分配分机号码，在方便沟通的同时，隐藏个人真实号码，保护个人隐私。

5.        可以控制单位话费支出，通过集团代付的形式，选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用，从而达到话费控制的目的。

四）适用客户

     移动总机业务的目标用户是集团客户，业务主要面向中小型企业，兼顾大型企业的需求。在业务发展初期，为了快速推广主要聚焦中小型企业（人员规模在20-300人左右）和具有移动办公特性点的集团客户进行重点销售。例如：连锁企业、医院、保险公司、销售型企业、工程施工类企业、物流企业、项目型企业（例如咨询公司、系统集成公司）、新成立企业等。

五）优点/优势

   为集团客户提供方便快捷、成本低廉的电话总机服务，提升企业的整体形象，提高通信效率，降低通信成本；是集团客户内联、外通的有效解决方案。

（1）一号接入的企业门户：

一个企业一个统一号码，直接拨号、自动转机，方便查找每个人加强了企业与客户之间沟通往来、信息进出，都由此而行，为企业构建了一个对外的服务窗口。通过企业欢迎词、总机彩铃进一步提供了企业形象。不论您的企业变动到什么位置，接入的总机号码永远不变！

（2）一呼即应的电话本：

只需记住总机号码，就可以很方便地与他人联系。不必再保存很多人的电话号码，也不必再互相询问、层层转托，一步找到目标联系人。声控转接，彻底升级人们的沟通方式，沟通更便捷、更高效。

（3）活动的分机，号随人走：

移动总机突破普通总机的时空限制，可为集团内所有的电话提供转接功能。分机可以移动，不用担心离开座位而接不到电话。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。不改变终端用户的原有使用习惯和资费。

（4）保护企业机密和员工隐私：企业员工的个人手机号码无需对外公开，同时有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。不需要让客户知道员工的私人电话客户虽然能拨到员工的电话但是拨的还是分机号。

（5）移动的客服热线就是您的客服热线：

客户越来越多, 客服热线不堪重负，由移动的座席为您的客户服务!

（6）集团话费控制：

集团可以通过集团代付的形式，选择为企业员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用，从而达到话费控制的目的。

 

六）FAQ

1. 业务网站（即Portal网站）是什么？

答：登录地址：http://218.204.243.250:8080/vad/admin

2. 有哪几种电话转接方式？

答： 移动总机可以提供以下三种转接功能：

1）声控转接：接通总机后，用户选择“语音呼叫”后，说出被叫姓名，系统将自动识别并进行转接。河南移动针对该功能进行了现网实测，语音识别率高达98.2%。

2）自动转接：接通总机后，用户直拨被叫分机号，即可转接到被叫。

3）人工转接：接通总机后，用户拨“0”转人工座席，由人工座席进行电话转接。

通过总机转接到移动总机内的VPMN分机用户时，该用户的通话费用可以选择由集团支付，也可以选择由个人支付。

3. 语音呼叫失败的原因可能是什么？

答：一是可能通讯录中不存在此用户，可让集团管理员登陆PORTAL查询是否被叫用户号码是否存在；二是在语音呼叫时，注意发音是否与PORTAL录入的发音一致，尤其要注意多音字的发音。

4. 移动总机资费如何支付？

答：本业务产生的月租费用统一由集团支付，集团下的手机号码不需另外支付。

1. 个人客户由本业务产生的语音通信费支付方式按照原有的各品牌标准执行，不因使用移动总机业务产生变动。

2. 特色支付功能：总机转接分机话务的集团代付功能。

当分机用户为目标网VPMN成员，并且集团和移动签订该个人客户的移动总机业务代付协议后，支付方式如下：

总机转接到个人客户时，该客户接听来电所产生的话费用可由集团统一支付。

  七） 资费

（一）资费标准

1、月功能费

集团月功能费（元）	赠送分机数量（个）	超出部分分机月功能费（元）
300	100	5

2、通信费

用户A呼叫总机号码B，然后再转接至分机用户C。则针对A、B、C用户的资费如下：

（1）通信费的收取采用不改变终端用户主被叫原有资费的原则，即：移动手机及其他运营商的终端用户，通过集团总机通话的主被叫费用，仍按照其原有资费收取；

（2）集团总机所转接的分机为移动网内用户时，鉴于总机转接的方式是通过信令来实现，并没有占用话务通道，建议总机号码通信费免费。

（3）集团总机所转接的分机号码为其他运营商的用户时，存在主叫和总机为同一集群网内用户包月的情况，考虑网间结算成本，建议对总机号码统一按照0.1元/分钟的资费收取。

    （4）通信费收取的计费时长从总机接通开始算起。